Retourbeleid

Bij KEFSafe hanteren wij een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:

• in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen;

• ongebruikt, onbeschadigd en schoon zijn;

• voorzien zijn van originele labels, indien van toepassing;

• indien redelijk mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd;

• samen met een aankoopbewijs of orderbevestiging worden aangemeld.

Artikelen die duidelijk gebruikt, beschadigd of incompleet zijn, kunnen wij niet accepteren als retour.

Retour aanvragen

Wil je een artikel retourneren? Neem dan contact met ons op via:

Info@KEFSafe.nl

Vermeld hierbij je ordernummer, naam en de reden van retour. Zodra je retouraanvraag is beoordeeld, ontvang je van ons verdere instructies over hoe en waar je het pakket kunt retourneren.

Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, kunnen wij niet altijd verwerken.

Schade, defecten of verkeerd geleverd artikel

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als:

• het artikel beschadigd is aangekomen.

• het artikel defect is.

• je een verkeerd artikel hebt ontvangen.

• je bestelling incompleet is.

Stuur in dat geval een e-mail naar Info@KEFSafe.nl met je ordernummer en duidelijke foto’s van het probleem. Wij beoordelen de situatie en zoeken samen naar een passende oplossing.

Uitzonderingen

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, bijvoorbeeld.

• gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten.

• cadeaubonnen.

• producten die door gebruik beschadigd, vervuild of incompleet zijn geraakt.

Twijfel je of jouw artikel geretourneerd kan worden? Neem dan contact met ons op via Info@KEFSafe.nl.

Omruilen

Wil je een ander artikel ontvangen? Dan is de snelste manier om het huidige artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Wettelijke bedenktijd binnen de EU

Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt dat je het recht hebt om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.

Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens 14 dagen om het artikel terug te sturen. Het artikel moet zorgvuldig worden behandeld en mag alleen zijn gebruikt voor zover nodig is om het product te beoordelen.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de retour is goedgekeurd.

Bij goedkeuring betalen wij het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. De terugbetaling wordt doorgaans binnen 10 werkdagen verwerkt. Houd er rekening mee dat je bank of betaalprovider extra verwerkingstijd kan hanteren.

Heb je na 15 werkdagen na goedkeuring nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via Info@KEFSafe.nl.